年度总结心得收获与感悟
有幸在酒店工作了这么长的时间，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总结起来就是相信自己、赞美别人这八个字，具体有以下几点体会。
一、赞美的需要、力量和成效
每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售人员得到客户的认可，赢得客户的信任。延伸到生活中也需要通过不断的赞美，达到很好的效果，赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父母，赞美充满希望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围绕心中，也许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开始每个人都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一点成本，就能收获一生的温暖。
二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式
把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要简洁，充满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点；约见注意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调要温，要感性，要善于倾听；约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉成功的概率更高；而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能慢慢的，通过长时间的努力才能让他认可你，相信你。
三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念
在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去销售，特别是对服务行业的人来说，服务是一种有形+无形的组合体，特别需要用心，只有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。销售绝对不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和服务的过程。
心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己的能力，将自己对产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为主动的需求，这样才会有长久的客源和长久的利益。
四、专业的异议处理方法——太极沟通法则
不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、不信任、推托呢？用太极沟通法则，重复对方的活+认同语+赞美+用正面论点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。
年度总结心得收获与感悟篇2
时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，过去的--年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。--年对于白酒界是个多事之秋，虽然-年的全球性金融危机的影响已有所好转，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨-----
一、负责区域的销售业绩回顾与分析
(一)、业绩回顾
1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定的任务;
2、成功开发了四个新客户;
3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;
(二)、业绩分析
1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。主要原因有：
a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又无奈放弃。直至后来选择了金乡“天元副食”，已近年底了!
b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);
c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心;
2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很差。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。
3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于-年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础。
二、个人的成长和不足
在公司领导和各位同事关心和支持下，-年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了一定程度的提升，同时也存在着许多不足之处。
1、心态的自我调节能力增强了;
2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;
3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;
4、对整体市场认识的高度有待提升;
5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。
三、工作中的失误和不足
1、平邑市场
虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。
2、泗水市场
虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的(无地方强势品牌，无地方保护----)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。
3、滕州市场
滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：
(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖;
(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;
4、整个-年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源!
四、-年以前的部分老市场的工作开展和问题处理
由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致-年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商，以“和谐发展”为原则，采取“一地一策”的方针，针对不同市场各个解决。
1、滕州：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的货的形式解决的，双方都能接受和理解;
2、微山：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自行销售;
3、泗水：同滕州
4、峄城：尚未解决
通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，后来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理。
五、“办事处加经销商”运作模式运作区域市场
根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索着一条适合自己的路子，真正把我们一开始就倡导的“办事处加经销商”合作方式运用好，但必须符合以下条件：
1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保护过于严重、地方酒太强等;
2、经销商的质量一定要好，比如“实力、网络、配送、配合度”等;
办事处运作的具体事宜：
1、管理办事处化，业务人员本土化;
2、产品大众化，主要定位为中档消费人群;
3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户;
4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用;
六、对公司的几点建议
1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种“物有所值、物超所值”的感觉，在没有品牌力的情况下一定要体现出“产品力”;
2、完善各种和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性;
3、集中优势资源聚焦样板市场，真正做到“重点抓、抓重点”;
4、注重品牌形象的塑造。
总之--年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是崭新的--年，站在--年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收和硕果累累!
年度总结心得收获与感悟篇3
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”是我从踏入学校那一天起，一直都严格要求并鞭策自己。在校这一学年期间,能规范的执行江海学院学生手册和学校各种规章制度，热爱祖国、热爱党和人民，能坚定不移地坚持四项基本原则，坚决拥护社会主义制度，关心国内外大事，尊师守纪，团结同学，关心集体，品德优良。一转眼，一个学期过去了。回顾这过去的半年，有喜有忧，现总结如下：
在学习上：我深知学习的重要性。面对二十一世纪这个知识的时代，面对知识就是力量，科学技术是第一生产力的科学论断，我认为离开了知识将是一个一无是处的废人。用知识来武装自己的头脑，知识是无价的。首先，我合理安排时间，调整好作息时间，分配好学习、工作、娱乐的时间。时间是搞好学习的前提与基础，效率和方法更为重要。有些同学上课打瞌睡，课下复习甚至自学，这无形之中浪废了时间。如果上课认真听讲，听懂了，理解了，课下就只需花很少的时间取得很大的效果。其次，要保质保量的完成老师布置的作业，老师布置的作业一般是他(她)多年教学经验的总结，具有很高的价值，应认真完成。认真对待考试，考前认真复习。另外，积极阅读有关书籍和资料，扩大自己的知识面;经常提出问题，与同学讨论，向老师请教;搞好师生关系，师生相处得融洽和睦;抓住点滴时间学习一些其它专业领域的知识，知识总是有用的.知识无止境，探索无止境，人的发展亦无止境，我还有很多的知识需要学习。
思想上:认真学习毛泽东思想. 为了更早的接受党的教育,开学就交了入党申请书, 我会坚定共产主义信念，积极向党组织靠拢，并决心接受党的考验，以实际行动来展现在党的教育下的当代大学生的风采。我会更加努力的严格要求自己，搞好师生关系，搞好同学关系，搞好朋友关系，以一个党员的标准严格要求自己。
在工作上: 为了使自己成为一个全面发展的高素质大学生，为了从各个方面锻炼和提高自己，为了在将来激烈的社会竞争中立于不败之地,我开学就加入了学生会宣传部，在宣传部发挥自己的特长，并积极的参加学生会的各项活动，因工作出色被部长选认为下一届的部长。在班级方面曾担任宣传委员把国内外大事和学院、系的各项通知传达给班级每位同学，并培养了班级的同学担任这一职务。回首一看，在工作上取得了不少的成绩，但明天的任务还很多，况且这些成绩只代表过去，我将会继续努力。
日常生活上:与舍友、同班同学、老师搞好了关系。结识一些高年级的师哥师姐，向他们请教学习、工作、生活上的问题。
以上是我对大一一学年的各方面的个人总结，我将结合这个总结回顾过去，确定未来的发展目标，我对未来充满信心。相信我的明天会更辉煌!
年度总结心得收获与感悟篇4
刘湘宾，一位名不见经传的陕西职工，被全国总工会、中央广播电视总台推选为20__年“大国工匠”年度人物。他是如何磨“剑”数十载，最后在20__年国庆阅兵时火箭军方队中精彩亮出的？
今天，我从纪录片《矢志奋斗，只争朝夕》的短视频中，找到了答案。
刘湘宾从微米度量的世界里，用一点点缩小的精度，一次又一次的大写着中国。在他身上体现出来的不就是“坚守寂寞、不断超越，冲锋在前，勇于担责”的亮剑精神吗？
从一个英文字母都认不全的转业军人到自学电脑编程；从一个铣刀、钻头都不认识到领衔国际超精密数控铣工的“领跑者”。几十年间，不知道他经历过多少困难和失败，但他始终怀揣着自己的信念和梦想。
这种精神在新时代的教育教学工作中永不褪色，日久弥新。当今社会教育观念层出不穷，教育生态复杂多变。但作为教育人，要能排除各种干扰，坚守自己的初心。面对教育对象和教育环境的变化，不抱怨，不放弃，要主动思变、求变。不断学习和提升自我的各种能力。利用各种教育教学资源。探索适合现代学生的教育教学方式方法。以培养身心健康、人格健全的学生作为我们的理想追求和使命担当，不断探索、不断超越。
年度总结心得收获与感悟篇5
20__大国工匠年度人物陈兆海26年工作在测量一线，他先后参与修建了我国首座30万吨级矿石码头、首座航母船坞、首座双层地锚式悬索桥等多个国家重点工程。他执着专注、勇于创新，练就了一双慧眼和一双巧手，以追求极致的匠人匠心，为大国工程建设保驾护航。
将陈兆海的事迹反复观看多遍后，再次深刻领会了什么是“钉子精神”、什么是“舍小家为大家”、什么是“岁月静好是因为有人默默负重前行”，一个平凡而伟大的形象让我想起路遥所言“其实我们每个人的生活都是一个世界，即使最平凡的人也要为他生活的那个世界而奋斗。”
苦练技术：面壁十年图破壁
为了能在海况复杂的环境中精准测量，得到厘米级、毫米级的数据，为了能比仪器还要精确，为了能让堪比航母的海底隧道沉管在10厘米的误差内一次对接成功，陈兆海练了十年的技术，因为经常眯着左眼，导致左眼比右眼小，这其中的辛劳能感同身受否？
码头建设：纸上得来终觉浅
在参加建设30万吨级矿石码头时，先进的测量仪器没有经受住恶劣环境的考验，测量得到的数据频频出错，一再返工，工程进度受挫。陈兆海苦思中想起了传统测量法：打水砣，提着40多斤的水砣，隔着30多米绳子和海水，在跑动中去感知海底地况，在水砣触及海底淤泥尚未陷入淤泥的那2、3秒内读出数据，8个多月、上万个测量点……这种亲力亲为的求实敬业精神佩服否？
航母船坞：男儿有泪不轻弹
陈兆海最自豪的工程是航母船坞，国外的工期4—5年，而在外海泊地的首艘航母却等不了那么久，亟需进入船坞改造，工期只有两年！陈兆海和伙伴们几乎24小时驻扎工地，孩子出生时，陈兆海在伙伴们的催促下，穿着满是油污的工装去医院看了眼孩子，又回到工地继续奋战，保证船坞如期竣工！看着腼腆汉子哽咽的讲述，观者潸然泪下否？
生活中真正的勇士向来默默无闻，喧哗不止的永远是自视高贵的一群。作为一个普通的教育人，当以楷模为导向，在岗位上，苦练基本功，勤于钻研，做一个专业的教育人，牢记“捧着一颗心来，不带半根草去”的贤人精神，牢记“立德树人、五育并举”的教育使命，不忘初心，始终如一的在岗位上努力前行，让每一个孩子获得良好的教育，为不同的孩子创造不同的学习条件，让不同的孩子在学习上获得适合自己的发展，各美其美，美美与共。
你应该在短暂的岁月里，真正活的不负众爱，若干年后，回望来路，无憾！
年度总结心得收获与感悟篇6
“当工人，就要当个好工人！”父亲这样说，艾爱国就在几十年的焊工岗位上这样做。
2021年大国工匠年度人物艾爱国，站在领奖台上说，我热爱这个工作，热爱，我就有激情。短片中，普通青年焊工艾爱国，面对紫铜牢固焊接难题，敢于多次尝试。面对次次失败，绝不气馁，提出采用当时尚未普及的氩弧焊工艺焊接。这种技术需要长时间面对高温，汗流尽了，人消瘦了，戴着石棉手套的手起了无数血泡都没使他动摇，最终一举成功。成功的他依旧不断钻研，改进技术，并将自己的绝技毫无保留的传授给年轻人。
71岁的他，面对新的难题，依旧迎难而上，挑战高难度。不断创新，在技术突破时他常说：“焊工易学难精。我对自己的技术要求是达到极致。”
朴素的话语，蕴含精深的道理。
极致，就是最高的造诣。艾爱国在焊接工的岗位上，对待自己的每一件焊接作品都精雕细琢，做到极致。那么，在我自己的教育工作岗位上，我应该怎样做到极致呢？
满怀激情。正如艾爱国所说，热爱，就有激情，激情，就有创新。几十年的教育工作，是积累了一些教育经验，然而这些经验是在过去中积淀的。有些已经不能适应现有的教育教学。就拿眼前的疫情来说，线上教学就是我们要攻克的难关。
平台使用可以学习，但与学生隔屏的情形下，如何能有线下教学的现场感，带动学生主动参与呢？网络上推荐了一些老师的做法，这些做法适不适合我所教的学生？我的学生每天在家里是怎样的状态？网课时使用的是手机、平板还是电脑？网课时家中有无父母陪伴？会受到哪些因素干扰？这些疑问是通过冷冰冰的问卷调查？还是通过有温度的通话沟通？我想，真正的热爱，会让人充满激情的工作，做到极致。
学无止境。为跟上时代发展，花甲之年的艾爱国开始学用电脑，打字、制图，无一不能。主动学习，自我提升，将自己的经验撰写成论文、书籍，毫无保留地传给年轻人。反观自己，虽也能做到主动学习，毫无保留地传递。但在自我总结，精炼文字方面做地非常不足。学习，也要追求极致。学必思，思必记，整理成文，才是可以不断传递的经验。
勇于挑战。无论何时迎难而上，艾爱国的故事警醒着我。“双减”之下，疫情之下，教育面临无数挑战。作为一名有着多年党龄的一线教师，要敢于走出舒适区，挑战面前绝不后退，默默坚守，耐心、创新地将自己的工作做到极致，这才是一名党员应有的优秀品格！